一、企业CIS行为识别的意涵

　　1、何谓CIS行为识别——由企业的行动要素所产生的形象
　　2、行为识别与企业识别的关系

　　行为识别是一种企业沟通系统，传达企业的思想、理念与价值观，涵盖企业经营活动、包括营业活动、管理活动、社会公益、公关、企业如何对待员工、乃至企业内成员的行为风格

　　3、行为识别与企业经营的关系

　　消费者最初是经由视觉形象(VI设计)来认识企业，而透过企业行动对企业有更深一层的认识，视觉形象只能吸引顾客上门，要留住顾客却必须靠行动（如接待之对谈用语、笑容、肢体语言、视线接触等甚至于经营活动）。

二、解析行为识别的形成——回到原点

　　1、企业的灵魂─企业文化

　　　　(一)、甚麽是企业文化
　　　　　　 企业成员所共有的价值观、共通观念、意见决定的方法、以 及共通的行为模式
　　　　　　 社风、公司风气、企业型态、企业气质、企业精神等的总称

　　　　(二)、企业文化对企业的影响

　　有系统而不落言诠的规范，清楚地为员工日常的行为立下准绳，鼓舞员工士气，使其更愿意努力工作

　　　　(三)、企业文化对企业的外部影响
　　　　　　 经营活动
　　　　　　 员工行为
　　　　　　 社会责任
　　　　　　 社会公益
　　　　　　 沟通与传播

　　2、企业文化的构成

　　　　(一)、经营环境决定企业的人格

　　　　(二)、文化的传播与实践
　　　　　　 价值观的表彰─英雄人物
　　　　　　 典礼与仪式
　　　　　　 文化网

　　3、文化的核心─共同价值观

　　　　(一)、价值观
　　　　　　　一个组织的基本概念和信念，构成企业文化的核心，价值观以具体的字眼向员工说明成功的定义
　　　　(二)、企业价值观的影响
　　　　　　　企业价值观和信念标示出公司苦心经营的方向，它影响到所有层面，从产品制造到员工待遇
　　　　(三)、价值观如何影响公司绩效
　　　　　　 公司管理人员及员工特别注意价值体系所强调之事
　　　　　　 因有价值观为准绳，主管所做的决策也较高明
　　　　　　 员工会更加努力工作
　　　　(四)、价值观强劲的危险
　　　　　　 价值观落伍的危险
　　　　　　 抗拒改变的危险
　　　　　　 言行不一致的危险

　　4、经营理念的形成与落实—使命、愿景、与策略

　　　　　　 有形的组织、制度、管理规范
　　　　　　 无形的企业文化网路

三、文化与行为识别的诊断与建立

　　1、如何了解一个公司的企业文化
　　　　　　 研究建筑结构
　　　　　　 研究宣传资料
　　　　　　 试验公司如何接待生客
　　　　　　 访问公司裡的员工
　　　　　　 观察员工如何运用时间

　　2、企业文化甚麽时候出了问题—-文化的病彰

　　　　●企业文化衰弱的公司
　　　　　　 没有清晰明确的经营理念或价值观
　　　　　　 有许多信念，却没有共识何者最要
　　　　　　 各部门各有各的信念
　　　　　　 英雄人物具破坏性或引起分歧，不能对价值观或共识有所贡献
　　　　　　 日常仪式紊乱无当

　　　　●企业文化病症状
　　　　　　 专注内务
　　　　　　 重视短期目标
　　　　　　 士气问题
　　　　　　 企业文化支离破碎，作风不一致
　　　　　　 情绪的爆发
　　3、重新塑造文化

　　　　●重塑企业文化的重要时刻
　　　　　　 经营环境产生基本变动，传统价值观已不再适用
　　　　　　 业界竞争激烈，环境变化迅速时
　　　　　　 公司作风平凡或乏善可陈时
　　　　　　 公司将跨过门槛成为大企业时
　　　　　　 公司成长非常快速时

　　　　●如何改变企业文化的实质
　　　　　　 深入组织各部去建立公司文化及其特定价值观
　　　　　　 清楚把价值观解释给员工听，并切实在日常行动中表达重视
　　　　　　 管理人员必须把文化改变当成最重要的事
　　　　　　 管理者须注意员工在日常作业是否符合公司文化
　　　　　　 管理者本身应树立典范

　　　　●从事文化改变时应认知
　　　　　　 了解同事群体的意见可影响个人接受改变的意愿
　　　　　　 一切改善事务，意见的沟通，全靠双方面信任来传递
　　　　　　 要有充份时间让改变生根
　　　　　　 鼓励员工运用基本的改变方针来适应週遭的环境