批判性思维是设计和工程学的核心。在很多领域中，从电影导演到项目经理，从程序员到设计师，分辨哪

些事物是有价值的都是一种非常重要的能力。这种能力是可以靠学习获得的，只是由于它独立于技术领域

，经常被我们所在的行业遗忘。不过很明显，通常在工程、设计及可用性上犯的大多数失误都是由于全局

的决策失误造成的，(因此)开发人员和设计师都应该了解批判性思维的方法与流程。在网站或软件开发中

，批判性思维在三个方面显现：规划，灵感激发和项目管理。这里我们重点讨论制定规划，今后我再去撰

文介绍另两个方面。

      在开发过程中最常见的错误是不能正确的定义问题。如果目标是模糊的，就无法界定问题是否已经

得以解决。就算目标是正确的，也有可能与当时的设计情形不相符而导致错误的目标。制造精良的机枪不

可能帮你修理瘪掉的轮胎，因此上述两中错误是与技术的精准无关的。如果你不能避免这两种错误，即便

是世界上最好的程序员和设计师也不可能成功。你可以写出最棒的代码，创作出最精彩的设计，但如果你

不能正确解决问题，你的努力是白费的。

理解问题

      迈向批判性思维的第一步是客观审视问题的本质。作为开发人员或设计师，你不可避免地会偏向于

自己的工作。你是由里及外，很难以外人的角度看待自己的工作，这时你就需要考量各种信息来找出自己

的定位，孤立地看待开发人员、经理、某个重要用户的观点几乎没有价值。你要找到全局的视野和尽可能

多可选择的观点，就一定要直接跟使用你的设计的人对话，但不依据他们的话来理解问题。把自己想象成

一位试图帮助公民的政治家吧，你会只相信你的智囊团的说辞吗？你必须从常规思维中跳出来才能把事情

做好，并看到事物的真相。

      另外一个挑战是：你接触用户的方式将影响到你从他们那里获取的信息类型，除非受过专门训练，

每个人都会无意中使自己的问题带有偏向性，这样你将得到不可靠的信息。

      观察和理解用户的技能非常复杂，这也是网站和软件团队需要可用性工程师的首要原因。你可以学

习一些基础知识，但如果打算做一些重要的工作，还是要请专业人员。

在研究你要解决的问题时，记住以下几点：
谁是我们的用户？他们有哪些技能和知识？
我们可以用哪些不同来源的数据去理解他们的背景？
他们使用我们的产品或者网站要完成什么样的任务或目标？
我们做了哪些假设，如何论证？
我们掌握了那些数据来源？（可用性研究和启发式评估都是很好的起点）

户才愿意提供有限的个人信息，这正是开展个性化营销的前提保证。在开发营销的前提是潜在用户的地址，这些地址可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理，也可以利用第三方的潜在用户资源。